Aviso de privacidad integral

Inmuebles Casmora S.A. de C.V. (en adelante, «Casmora»), con domicilio en Mariano Escobedo 740 Sur, Col. Centro, C.P. 64000, Monterrey, Nuevo León, México, es responsable del tratamiento de sus datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares publicada en el Diario Oficial de la Federación el 20 de marzo de 2025 (la «Ley»), su Reglamento y los Lineamientos del Aviso de Privacidad. Ese domicilio es también el que designamos para oír y recibir notificaciones.

Área de datos personales: Administración de Inmuebles Casmora, teléfono y WhatsApp (81) 3277-7911.

Según el servicio que usted solicite, recabamos directamente de usted, por nuestro sitio web, chat en línea, WhatsApp, Messenger, teléfono o en nuestra oficina:

• Identificación y contacto: nombre y apellidos, teléfono, correo electrónico, domicilio, el mensaje o necesidad que nos describa y el canal por el que nos contactó.
• Del inmueble que desea vender o valuar (datos patrimoniales): dirección, características, situación documental y precio esperado.
• Para trámites de compra, crédito hipotecario, Mejoravit o escrituración (datos financieros y patrimoniales): CURP, RFC, Número de Seguridad Social, identificación oficial, comprobante de domicilio, acta de nacimiento o de matrimonio, comprobantes de ingresos, información de su crédito Infonavit o Fovissste y datos bancarios para pagos.
• Para trámites sucesorios (intestados): datos de la persona fallecida y de los herederos que usted nos proporcione. Si nos entrega datos de otras personas, usted declara que cuenta con su autorización y nosotros les daremos a conocer este aviso.
• Datos de navegación: dirección IP, identificadores de cookies y del dispositivo, páginas visitadas, origen de la visita y, cuando aplique, grabación anónima de la sesión de navegación (apartado 8).
• Imagen y voz: únicamente si usted acepta participar en un testimonio de entrega de vivienda (apartado 4).

No recabamos datos personales sensibles (origen étnico, salud, creencias, opiniones políticas, preferencia sexual, información genética). Si algún trámite lo llegara a requerir, se lo pediremos por separado con su consentimiento expreso y por escrito (artículo 8 de la Ley).

Los datos del inmueble y los datos financieros son patrimoniales y requieren su consentimiento expreso, que le pediremos mediante casilla, firma o mensaje inequívoco antes de tratarlos (artículo 7 de la Ley).

Con sus datos podemos: (1) atender su solicitud de información, contacto, visita o valuación; (2) agendar y confirmar visitas a inmuebles; (3) asesorarle en la compra, venta o remate de una vivienda y en la obtención de crédito hipotecario, Infonavit, Fovissste o Mejoravit; (4) integrar el expediente de la operación y gestionar su formalización ante notario público; (5) emitir comprobantes fiscales y llevar nuestra contabilidad; (6) cumplir obligaciones legales, incluidas las de identificación y conservación de expedientes en materia de prevención de operaciones con recursos de procedencia ilícita (Ley Federal para la Prevención e Identificación de Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita, artículo 17, fracción V); (7) atender quejas, solicitudes de derechos ARCO y requerimientos de autoridad; (8) mantener la seguridad de nuestro sitio y sistemas.

(a) Enviarle información de nuevas propiedades, remates, promociones y eventos por WhatsApp, correo, teléfono o redes sociales; (b) invitarle a encuestas de satisfacción; (c) mostrarle publicidad de Casmora en Google, Meta (Facebook e Instagram), TikTok y otras plataformas con base en su visita a nuestro sitio (remarketing) y medir el resultado de nuestra publicidad.

Si no desea que tratemos sus datos para estas finalidades secundarias, deje sin marcar la casilla de promociones de nuestros formularios, responda «NO PROMOCIONES» en el chat o WhatsApp, o escríbanos al WhatsApp (81) 3277-7911. Su negativa no impide que le prestemos los servicios que solicitó. Si nos dio sus datos por un medio distinto del sitio web, dispone de cinco días hábiles para manifestar su negativa; si no lo hace, entenderemos que acepta (artículo 14 del Reglamento).

Publicamos en nuestro sitio, redes sociales y medios publicitarios videos y fotografías de entregas de vivienda con el nombre de nuestros clientes solo con su consentimiento expreso, por escrito o por mensaje inequívoco, otorgado por separado, que especifica los medios y el plazo de uso y puede revocarse en cualquier momento por los medios del apartado 6. La revocación no afecta usos anteriores lícitos.

Para cumplir las finalidades primarias podemos transferir sus datos, sin requerir su consentimiento porque son necesarias para la relación jurídica o para un contrato celebrado en su interés (artículo 36, fracciones IV y VII, de la Ley), a:

No vendemos ni cedemos sus datos con fines de mercadotecnia de terceros. Nuestros proveedores de tecnología (sistema de gestión de clientes, alojamiento web, mensajería de WhatsApp Business y Messenger de Meta, correo) tratan los datos por cuenta nuestra como encargados, bajo contrato y confidencialidad (artículo 20 de la Ley y artículos 49 a 52 del Reglamento); ello no constituye transferencia.

Usted o su representante legal pueden acceder a sus datos, rectificarlos, cancelarlos u oponerse a su tratamiento (derechos ARCO), así como revocar su consentimiento y limitar el uso o divulgación de sus datos, presentando su solicitud por cualquiera de estos medios:

• Por escrito, en Mariano Escobedo 740 Sur, Col. Centro, C.P. 64000, Monterrey, Nuevo León, México, en días hábiles.
• Por WhatsApp (mensaje escrito) al (81) 3277-7911.

Requisitos (artículo 28 de la Ley): (1) su nombre y un medio para recibir la respuesta (domicilio, correo o WhatsApp); (2) copia de identificación oficial vigente y, si actúa un representante, documento que acredite la representación; (3) descripción clara de los datos y del derecho que desea ejercer; (4) para rectificación, los cambios solicitados y el documento que los sustente; (5) cualquier otro elemento que facilite localizar sus datos.

Plazos y respuesta (artículos 31 y 33 de la Ley): le responderemos en un máximo de 20 días hábiles desde que recibimos la solicitud y, si procede, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes; podemos ampliar estos plazos una sola vez por un periodo igual, avisándole con la justificación. Si la solicitud está incompleta, le pediremos completarla dentro de los 5 días hábiles siguientes. Le responderemos por el mismo medio por el que nos escribió, salvo que usted indique otro. El ejercicio de estos derechos es gratuito; solo podríamos cobrarle costos de reproducción o envío (artículo 34).

Revocación: puede revocar su consentimiento por los mismos medios, y al menos por el medio por el que lo otorgó (artículo 7 de la Ley y artículo 21 del Reglamento). Le confirmaremos el cese del tratamiento; no podremos concluir servicios que dependan de los datos ni cancelar datos que debamos conservar por ley (artículos 25 y 26).

Además de los derechos ARCO, puede: (a) inscribirse en nuestro listado interno de exclusión «Sin promociones Casmora» escribiendo «NO PROMOCIONES» al WhatsApp (81) 3277-7911; (b) inscribirse en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) de la Profeco; (c) deshabilitar las cookies según el apartado 8.

Nuestro sitio inmobiliariacasmora.com utiliza, mediante Google Tag Manager, cookies y píxeles propios y de terceros que recaban automáticamente datos de navegación al cargar la página: Google Analytics 4 y Google Ads (Google), Meta Pixel (Meta Platforms: Facebook e Instagram), TikTok Pixel (TikTok), Microsoft Clarity y Bing Ads (Microsoft). Sirven para medir visitas y conversiones, mostrarle publicidad de Casmora en esas plataformas y, en el caso de Clarity, registrar de forma anónima cómo se usa la página (mapas de calor y grabación de la sesión, sin capturar lo que escribe en los formularios). Estas empresas reciben los datos conforme a sus propias políticas de privacidad. Nuestro chat en línea usa almacenamiento local para mantener su conversación.

Al entrar al sitio se le muestra una advertencia sobre estas tecnologías. Puede deshabilitarlas en cualquier momento borrando o bloqueando las cookies en la configuración de su navegador (Chrome: Configuración → Privacidad y seguridad → Cookies; Safari: Preferencias → Privacidad; Firefox: Ajustes → Privacidad y seguridad), o desde las herramientas de cada plataforma (Configuración de anuncios de Google, Preferencias de anuncios de Meta). Si las deshabilita, el sitio seguirá funcionando; solo el chat podría no recordar su conversación.

El chat en línea, WhatsApp y Messenger de Casmora son atendidos inicialmente por un asistente automatizado que registra su solicitud, la clasifica según el servicio (casas de remate, compramos tu casa, Mejoravit, empleo) y la turna a un asesor. Ninguna decisión sobre su crédito o su operación se toma sin intervención humana. En cualquier momento puede escribir «ASESOR» para que le atienda una persona, y puede oponerse al tratamiento automatizado conforme al artículo 26 de la Ley.

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recabamos a sabiendas datos de menores de edad. Si en un expediente aparecen datos de menores (por ejemplo, dependientes o herederos), los trataremos únicamente con el consentimiento de quien ejerza la patria potestad o la tutela, y los derechos ARCO sobre ellos se ejercerán por sus representantes. Si detectamos datos de un menor recabados sin ese consentimiento, los cancelaremos.

Conservamos sus datos mientras dure la relación y durante los plazos que exigen las leyes fiscales, mercantiles, civiles y de prevención de lavado de dinero. Si nos contactó y no realizó ninguna operación, conservaremos sus datos de contacto durante 12 meses desde el último contacto, salvo que antes solicite su cancelación. Después bloqueamos los datos y los suprimimos (artículos 10 y 24 de la Ley; artículos 37 a 39 del Reglamento). Aplicamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas (control de acceso por usuario en nuestro sistema de clientes, cifrado en tránsito, respaldos y obligaciones de confidencialidad de nuestro personal y proveedores) conforme al artículo 18 de la Ley. Si ocurriera una vulneración que afecte significativamente sus derechos, se lo informaremos de inmediato (artículo 19).

Si considera que su derecho a la protección de datos ha sido vulnerado o no atendimos su solicitud, puede presentar una solicitud de protección de datos ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno (Dirección General de Datos Personales en el Sector Privado), autoridad que sustituyó al Instituto Nacional de Transparencia, dentro de los 15 días hábiles siguientes a nuestra respuesta o al vencimiento de nuestro plazo para responder (artículos 38 a 41 de la Ley). Más información en www.gob.mx/buengobierno.

Podemos actualizar este aviso por cambios legales, en nuestros servicios o en nuestras prácticas. Publicaremos la versión vigente, con su número de versión y fecha, en https://inmobiliariacasmora.com/aviso-de-privacidad/, y si el cambio afecta las finalidades, los datos recabados o las transferencias que requieren su consentimiento, se lo comunicaremos además por el medio de contacto que nos haya proporcionado y le pediremos nuevamente su consentimiento cuando la Ley lo exija (artículo 15, fracción VI, de la Ley).